Politica sulla privacy e sulla protezione dei dati personali

Introduzione

Ultimo aggiornamento 31 maggio 2021

Noi di GEM’S CARE rispettiamo la Sua privacy. Questa Informativa sulla Privacy descrive il tipo di informazioni personali che raccogliamo sui nostri clienti, il modo in cui utilizziamo tali informazioni, i soggetti con cui le condividiamo e le opzioni a disposizione dei nostri clienti in merito all’utilizzo da parte nostra di tali informazioni. Sono altresì illustrate le misure che adottiamo al fine di tutelare la sicurezza di tali informazioni e le modalità per contattarci per eventuali domande in merito alle nostre politiche sulla privacy.

Questa Informativa sulla Privacy riguarda le informazioni personali che otteniamo tramite le Sue transazioni e interazioni con GEM’S CARE, anche mediante l’utilizzo de sito web GEM’S CARE, applicazioni mobile, pagine sui social media e altre piattaforme che fanno riferimento a questa Informativa sulla Privacy (“Canali Online”); durante le Sue visite al nostro punto vendita, anche quando completa le nostre schede di raccolta informazioni sui clienti, e quando Lei entra in contatto con noi via telefono, ai nostri eventi e tramite sondaggi (“Canali Offline”); e attraverso le nostre fonti terze, comprese la pubblicità e i social media network (collettivamente denominati i “Canali”).

Dati che otteniamo

Raccogliamo dati personali su di Lei attraverso diversi Canali come descritto sopra. Tipi di dati personali raccolti:

  • informazioni di contatto (ovvero nome, indirizzo postale, indirizzo e-mail e numero di cellulare o di altro telefono);
  • nome utente e password; 
  • informazioni sui pagamenti (come numero di carta di credito, data di scadenza, numero di autorizzazione o codice di sicurezza, indirizzo di spedizione e indirizzo di fatturazione);
  • informazioni sul servizio clienti (come sondaggi sul servizio clienti, commenti e cronologia delle riparazioni);
  • fotografie, commenti e altri contenuti da Lei forniti;
  • informazioni su un acquisto e informazioni sulla transazione;
  • i dati di navigazione e localizzazione (come dati derivati dal Suo indirizzo IP, paese e/o codice postale) e la precisa geo-localizzazione del Suo dispositivo mobile, laddove abbiamo fornito comunicazione e scelta, come opportuno;
  • informazioni che otteniamo dai terzi nostri fornitori di servizi; 
  • altre informazioni personali che otteniamo tramite i nostri Canali.

Raccolta tramite cookie e altre tecnologie

  • Cookies tecnici
  • Cookies di terze parti
  • Cookies di profilazione: 
  • o di profilazione pubblicitaria
  • o di attività di retargeting
  • o impostati dai social network;
  • o di attività di statistica, gestiti da terze parti (Google Analytics).

Finalità, basi giuridiche e modalità del trattamento dei dati che otteniamo

Utilizziamo i dati personali da noi ottenuti come descritto in questa Informativa, basandoci su un certo numero di basi giuridiche per farlo, come precisato di seguito, compresi:

  • l’esecuzione di un contratto con Lei;
  • i nostri legittimi interessi aziendali;
  • adempimento ad un obbligo legale, un’ordinanza giudiziaria, o per esercitare o difendere diritti; 
  • il Suo consenso al trattamento, che è possibile revocare in qualsiasi momento.

1) Utilizziamo le informazioni da noi ottenute per l’esecuzione di un contratto con Lei o per l’esecuzione di misure precontrattuali adottate su Sua richiesta, ivi comprese:

  • effettuare transazioni con Lei e fornirLe vari prodotti e servizi;
  • elaborare ed eseguire ordini connessi ai nostri prodotti e servizi e tenerLa informata riguardo lo stato del Suo ordine;
  • fornire assistenza alla clientela (comprese riparazioni, alterazioni, pulizia e altri servizi);

2) Utilizziamo le informazioni da noi ottenute sulla base dei nostri legittimi interessi, che possiamo descrivere ulteriormente su richiesta, ivi inclusi:

  • svolgere, valutare e migliorare la nostra attività (incluso lo sviluppo di nuovi prodotti e servizi; il potenziamento e il miglioramento dei nostri servizi; la gestione delle nostre comunicazioni; l’analisi dei nostri prodotti e della base clienti; eseguire l’analisi dei dati ed eseguire funzioni di contabilità, audit e altre attività interne);
  • ridurre il rischio di credito e gestire i recuperi;
  • verificare la Sua identità;
  • inviarLe materiali promozionali e altre comunicazioni (comprese note di ringraziamento, promemoria per occasioni speciali e altre comunicazioni inviate dagli addetti alle vendite ai quale Si è rivolto);
  • contattarLa tramite e-mail, posta, telefono e altri mezzi, e gestire la Sua partecipazione a eventi speciali, contest, concorsi a premio, programmi, offerte, sondaggi e ricerche di mercato;
  • proteggere da, identificare ed evitare frodi e altre attività illecite, pretese e altre responsabilità;
  • rispettare e applicare requisiti legali vigenti, standard industriali pertinenti, obblighi contrattuali e le nostre politiche; 
  • rispondere alle Sue richieste.

3) Inoltre, elaboriamo le Sue informazioni personali in conformità con e ai fini dell’applicazione di previsioni giuridiche applicabili ai quali siamo soggetti e per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di diritti, sia in procedimenti giudiziari che in procedimenti amministrativi o extragiudiziali.

4) Utilizziamo le Sue informazioni personali in altri modi, per i quali forniamo un’informativa specifica al momento della raccolta e otteniamo il Suo consenso nella misura prevista dalla normativa applicabile.

I dati personali saranno trattati con strumenti informatici e/o mediante elaborazioni manuali per il tempo necessario a conseguire gli scopi per cui sono stati raccolti. 

In particolare, i dati personali raccolti per finalità ai punti 2) e 4) saranno trattati anche utilizzando meccanismi automatizzati secondo logiche e procedure strettamente correlate alle finalità di trattamento sopra specificate.

Conferimento dei dati

Il conferimento dei dati personali che ha come finalità la gestione dei rapporti contrattuali con la clientela e i relativi obblighi di legge è obbligatorio ed in caso di rifiuto, GEM’S CARE non potrà dar corso alle prestazioni contrattuali richieste. 

Per le altre finalità, il conferimento è libero e facoltativo. L’eventuale rifiuto al conferimento dei dati tuttavia non consentirà a GEM’S CARE di perseguire le finalità ivi indicate.

Pubblicità basata sugli interessi

Quando utilizza i nostri Canali Online, sia noi che alcune terze parti (come le nostre reti pubblicitarie, partner di pubblicità digitale e piattaforme di social media) raccogliamo informazioni riguardanti le Sua attività online, di tempo in tempo e tra i siti web terzi (come sui siti web che forniscono le nostre pubblicità). Potremmo utilizzare tali informazioni per fornirLe pubblicità personalizzata su prodotti e servizi in base ai Suoi interessi. A questo scopo potremmo anche ottenere informazioni da siti web di terze parti su cui vengono fornite le nostre pubblicità. Potrebbe vedere alcune pubblicità su altri siti web perché incarichiamo reti terze di acquisto delle pubblicità (come Facebook, Twitter Instagram ecc…). Tramite queste reti di acquisto possiamo indirizzare i nostri messaggi agli utenti tramite strumenti demografici, basati sugli interessi e contestuali. Le informazioni che le nostre reti pubblicitarie potrebbero raccogliere per nostro conto includono dati sulle Sue visite sui siti web che forniscono le pubblicità di GEM’S CARE, come le pagine o le pubblicità che Lei visualizza e le azioni che intraprende sui siti web. Questa raccolta dati avviene sui nostri siti web e su quelli di soggetti terzi che fanno parte di queste reti pubblicitarie. Questo processo ci aiuta anche a monitorare l’efficacia delle nostre campagne di marketing. Chiederemo il Suo consenso prima di usare le Sue informazioni per la pubblicità basata sugli interessi, nei limiti previsti dalla legge vigente.

La nostra Cookie Policy fornisce i dettagli relativi alle finalità di questa raccolta di dati tramite cookie e altre tecnologie e come esercitare le Sue scelte (ad esempio cambiare le Sue preferenze sui cookie).

Dati che condividiamo

Non divulghiamo le informazioni personali che raccogliamo su di Lei, salvo per quanto descritto in questa Informativa sulla Privacy. Condividiamo le informazioni personali con i fornitori di servizi, che erogano servizi per nostro conto, secondo le nostre indicazioni. Non autorizziamo tali fornitori di servizi a utilizzare o divulgare le informazioni salvo laddove ciò sia necessario ai fini dell’esecuzione dei servizi per nostro conto o per adempiere un obbligo legale. Esempi di tali fornitori di servizi includono soggetti che elaborano i pagamenti tramite carta di credito, gestiscono e riducono il nostro rischio di credito, verificano le informazioni, adempiono gli ordini effettuati, svolgono servizi di spedizione di prodotti, svolgono servizi di customer care, forniscono servizi di web hosting, analisi dati e marketing, svolgono servizi di manutenzione dei sistemi informatici. L’elenco completo dei soggetti terzi che potranno trattare i dati personali su incarico di GEM’S CARE ovvero in qualità di terzi autonomi titolari del trattamento può essere conosciuto scrivendo a (info@gemscare.it).

Inoltre, abbiamo facoltà di divulgare le Sue informazioni qualora ce lo imponga la legge o un procedimento legale, alle forze dell’ordine o ad altri funzionari pubblici e qualora riteniamo che la divulgazione sia necessaria o opportuna al fine di evitare danni fisici o perdite finanziarie o in relazione a un’indagine per sospetta o effettiva attività fraudolenta o illecita. Ci riserviamo altresì il diritto di trasferire le Sue informazioni personali in nostro possesso in caso di vendita o trasferimento (o in previsione di vendita o trasferimento) interi o parziali della nostra attività o dei nostri beni (anche nel caso di una fusione, acquisizione, joint venture, riorganizzazione, cessione, scioglimento o liquidazione).

Per quanto tempo conserviamo i dati personali

Nei limiti consentiti dalla normativa vigente, tipicamente conserviamo le informazioni personali che otteniamo su di Lei finché è necessario (1) per le finalità in base alle quali le abbiamo ottenute, in conformità con le condizioni della presente Informativa sulla Privacy, che generalmente significa che conserveremo le Sue informazioni personali per la durata della nostra relazione o finché Lei manterrà il Suo account aperto con noi; o (2) per prendere in considerazione i termini di prescrizione applicabili e in conformità con le disposizioni di legge vigenti e inderogabili. Come descritto nella sezione “I Suoi diritti e le Sue scelte” della presente Informativa sulla Privacy, nel limite consentito dalla normativa della Sua giurisdizione, può revocare il consenso concesso, richiederci di eliminare le Sue informazioni o di limitare il trattamento di tali informazioni contattandoci come indicato di seguito. Al momento della revoca del consenso ovvero, se precedente, alla scadenza del termine di conservazione dei dati raccolti, gli stessi saranno automaticamente cancellati ovvero resi anonimi in modo permanente.

I suoi diritti e le sue scelte

Le offriamo una serie di scelte in relazione alle informazioni personali che raccogliamo su di Lei, per esempio in merito alle nostre modalità di utilizzo di tali informazioni e di comunicazione con Lei. Per aggiornare le preferenze, chiederci di rimuovere le Sue informazioni dalle nostre mailing list, esercitare i Suoi diritti o inviare una richiesta, La preghiamo di contattarci secondo quanto specificato nella sezione “Come contattarci” di questa Informativa sulla Privacy. Può anche annullare l’iscrizione alle nostre mailing list seguendo il link “Annulla iscrizione” nelle nostre e-mail. Nei limiti consentiti dalla legge della Sua giurisdizione, potrebbe richiedere l’accesso alle Sue informazioni personali da noi conservate, o chiedere che le Sue informazioni vengano corrette, aggiornate, modificate, o eliminate, o che venga limitato il trattamento di tali informazioni, contattandoci nella modalità indicata di seguito.

Secondo la normativa vigente, Lei ha il diritto di ricevere le informazioni personali che ci ha fornito su di Lei, con il Suo consenso o sulla base di un contratto che Lei ha sottoscritto, in formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico. Lei ha il diritto che queste informazioni siano trasmesse ad un’altra società, dove risulti tecnicamente fattibile. Può inoltre presentare un reclamo all’autorità di controllo della protezione dei dati nel Suo paese, qualora non fosse soddisfatto delle nostre risposte.

Laddove previsto dalla legge, Lei può ritirare il consenso che ci ha fornito in precedenza o opporsi, in qualsiasi momento per motivi legittimi, al trattamento delle Sue informazioni personali e da quel momento applicheremo le Sue preferenze. Questo non pregiudica la liceità dell’utilizzo da parte nostra delle Sue informazioni basato sul Suo consenso prima della revoca.

Per esercitare i Suoi diritti, La preghiamo di contattarci come indicato nella sezione “Come contattarci” della presente Informativa sulla Privacy. Per garantire la Sua privacy e mantenere la sicurezza, possiamo prendere delle misure per verificare la Sua identità prima di concederLe l’accesso alle informazioni o di soddisfare le Sue richieste. Nei limiti consentiti dalla normativa in vigore, possiamo chiedere un contributo ragionevole per soddisfare le Sue richieste, qualora risultassero manifestatamente infondate o eccessive, o nel caso di richiesta di accesso, al fine di fornirLe copie aggiuntive delle informazioni personali che conserviamo su di Lei.

Quando utilizza i nostri Canali Online, sia noi che taluni soggetti terzi (come le nostre reti pubblicitarie, i nostri partner di pubblicità digitale e le piattaforme di social media) potremmo raccogliere informazioni personali sulle Sue attività online, anche svolte nel tempo e condotte sui siti web terzi. Alcuni browser web consentono agli utenti di impostare il proprio browser in modo da inviare dei segnali Non Tracciare – Do Not Track (“DNT”) ai siti web che visita, per informarli che non desidera che le Sue attività online vengano monitorate. Sebbene i nostri Canali Online non siano predisposti a rispondere a tutti i tipi di segnali DNT, o meccanismi analoghi, inviati dai browser, in quanto non esiste uno standard comune e genericamente adottato a tal fine, quando rileviamo un segnale DNT rilevante, miriamo a sopprimere i tag di terze parti che vengono utilizzati per riconoscere il Suo computer quando naviga al di fuori dal nostro sito web e che vengono utilizzati per mostrarLe pubblicità di GEM’S CARE. Nella nostra Cookie Policy, forniamo informazioni relative a come può gestire le Sue preferenze sui cookie e le scelte che può fare riguardo le informazioni personali che raccogliamo su di Lei tramite mezzi automatici. Per saperne di più riguardo alla gestione delle Sue preferenze in relazione ai dati che raccogliamo in modo automatico, La preghiamo di visitare la nostra Cookie Policy.

Trasferimento di dati all’estero

Non si effettua trasferimenti di dati all’estero.

Come proteggiamo i dati personali

Noi utilizziamo misure amministrative, tecniche e fisiche atte a tutelare le Sue informazioni personali da distruzione, perdita, alterazione, accesso, divulgazione o uso accidentali, illeciti o non autorizzati.

Informazioni personali dei minori

I nostri Canali Online sono stati realizzati per un pubblico di vario genere e non sono rivolti ai minori. Non raccogliamo consapevolmente né sollecitiamo informazioni personali da minori di età inferiore ai 13 anni (o di altre età pertinenti, come previste ai sensi della legge applicabile) tramite i nostri siti web e applicazioni. Se veniamo a conoscenza di aver raccolto informazioni personali da un minore di età inferiore a quella descritta, elimineremo immediatamente tali informazioni dai nostri archivi. Se ritiene che un minore di età inferiore a quella descritta possa averci fornito informazioni personali, La preghiamo di contattarci come specificato nella sezione “Come contattarci” della presente Informativa Globale sulla Privacy.

Link a siti e servizi non appartenenti a GEM’S CARE

Per Sua comodità e a titolo informativo, i nostri Canali Online possono fornire link a siti, applicazioni e servizi che possono essere gestiti da società non appartenenti a GEM’S CARE. Queste società potrebbero avere informative o policy sulla privacy proprie, delle quali raccomandiamo vivamente la lettura. I nostri prodotti e servizi potrebbero anche essere messi a Sua disposizione tramite piattaforme di terzi (come i fornitori di app store) o tramite altri Canali terzi. Non siamo responsabili delle politiche sulla privacy adottate da siti, applicazioni o servizi non appartenenti a GEM’S CARE.

Aggiornamenti alla nostra informativa sulla privacy

La presente Informativa Globale sulla Privacy (incluse eventuali appendici) può essere aggiornata periodicamente al fine di riflettere eventuali cambiamenti apportati alle nostre politiche in materia di informazioni personali. Nel caso di significative variazioni, La avviseremo tramite la pubblicazione di una comunicazione visibile sul nostro sito web che recherà nella parte superiore del documento la data dell’aggiornamento più recente.

Come contattarci

Titolare del trattamento dati è: GEM’S CARE, Via Raffaele Staccioli – 65024 Manoppello (PE).

Se desidera che i Suoi dati o preferenze in nostro possesso siano aggiornati, La invitiamo a contattarci inviando una e-mail all’indirizzo info@gemscare.it. Qualora Lei volesse esercitare i Suoi diritti o conoscere la lista completa dei responsabili esterni del trattamento La invitiamo a contattarci inviando un’e-mail all’indirizzo info@gemscare.it